Kutim Luncurkan Inovasi Digital: Omnichannel Pajak Pertama di Kalimantan Timur

LININEWS, JAKARTA – Kabupaten Kutai Timur (Kutim) mencatat sejarah baru dalam transformasi pelayanan publik dengan meluncurkan aplikasi Omnichannel untuk pajak dan retribusi daerah. Kolaborasi inovatif antara Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kutim dan PT Telkomsel ini resmi ditandai dengan penandatanganan Nota Kesepahaman (MoU) di Gedung Telkom Landmark Tower, Jakarta Selatan, Jumat (29/11/2024).

Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam membayar pajak, meningkatkan efisiensi pengelolaan pendapatan daerah, serta mempercepat transformasi digital di pemerintahan. Dengan teknologi Omnichannel, Kutim menjadi daerah pertama di Kalimantan Timur yang menerapkan sistem ini, menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik modern dan berbasis teknologi.

“Kami harus bergerak cepat mengikuti perkembangan teknologi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Aplikasi ini menjadi kunci mewujudkan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan efisien,” tegas Syahfur, Kepala Bapenda Kutim, dalam sambutannya.

Pelayanan pajak yang sebelumnya dianggap lambat dan kerap menimbulkan antrean panjang kini diharapkan bertransformasi total. Aplikasi Omnichannel memungkinkan masyarakat melakukan pembayaran kapan saja dan di mana saja, sekaligus mengurangi potensi kesalahan administrasi.

“Aplikasi ini tidak hanya mempermudah pembayaran pajak, tetapi juga memperkuat sistem administrasi dengan akurasi data yang lebih tinggi,” ujar Oktrima Gandini, General Manager Area Enterprise Account Planning and Business Development Telkomsel.

Melalui aplikasi ini, pemerintah daerah juga dapat merespons keluhan atau permintaan masyarakat dengan lebih cepat, meningkatkan transparansi, dan mendorong partisipasi aktif warga dalam pembangunan daerah.

Inovasi ini merupakan bagian dari visi besar Kutim untuk menjadi pionir pelayanan publik berbasis digital di Kalimantan Timur. Syahfur menyebut, aplikasi ini tidak hanya memberikan kemudahan dalam transaksi, tetapi juga menjadi langkah strategis dalam mendukung pembangunan daerah.

“Dengan sistem ini, kami tidak hanya menghadirkan kemudahan, tetapi juga memberdayakan masyarakat untuk bersama-sama memajukan daerah melalui teknologi,” tambahnya.

Pejabat struktural Bapenda Kutim, termasuk Plt Sekretaris Bapenda Supianti, turut hadir menyaksikan momen bersejarah ini. Dari pihak Telkomsel, hadir pula Megakartika W. Rosetyajati, Manager Regional Enterprise Account Management Kalimantan, yang menegaskan komitmen perusahaan dalam mendukung transformasi digital di Indonesia.

Sebagai langkah awal implementasi, Bapenda Kutim akan mengedukasi masyarakat tentang penggunaan aplikasi ini, sekaligus mengajak mereka lebih aktif memanfaatkan teknologi dalam pembayaran pajak.

“Ke depan, kami berharap aplikasi ini dapat menjadi model bagi daerah lain untuk mengoptimalkan pelayanan publik di era digital,” tutup Syahfur.

Kerja sama ini menjadi bukti bahwa teknologi dapat menjadi solusi efektif untuk tantangan klasik dalam pengelolaan pajak daerah, sekaligus menciptakan pelayanan yang lebih modern dan inklusif.